«Yo llegué a tener 46 casos. Debieran ser 35. Con 46 casos, divididos uno por día, no te da para dedicarte a cada uno. Esto a mí me colapsó y no hay a quién pedir ayuda», cuenta Sandra Castillo Manzo, delegada de Libertad Vigilada del C.R.S Santiago Sur II, ubicado en Puente Alto.
Sobrepoblación; escasa dotación de delegados; licencias médicas sin reemplazo y falta de tiempo para cumplir con el trabajo exigido. Según la psicóloga, académica y experta en políticas públicas, Loreto Ditzel Lacoa, todos estos factores han gatillado un fenómeno llamado burnout, o síndrome del trabajador quemado. Ditzel explica que el burnout se produce cuando un funcionario está sobreexigido, el tiempo de trabajo es muy prolongado y el estrés que genera su labor va más allá de su capacidad para desempeñarla.
Ángela Infante Ossa y Osvaldo Gaete Rojas, directivos de la Corporación Target-Enlace, que asesora a Gendarmería en el proceso de reinserción, aseguran que en la institución es usual que los trabajadores vivan bajos estas condiciones. “El 10% de los funcionarios de Gendarmería está con licencia permanente”, añade Infante.
Según datos solicitados por Ley de Transparencia, en los últimos 20 años se han entregado 4.821 licencias médicas a delegados de libertad en los diferentes centros de la Región Metropolitana. El 68% está en la categoría de Enfermedades y accidentes laborales (ver documento completo). El estrés, la depresión y todo lo que produce la sobrecarga está incluido en ese grupo. Además, en solo cuatro años de funcionamiento, el C.R.S Santiago Sur II, ubicado en Puente Alto, acumula más de un 20% de las licencias presentadas en ese periodo.
“Esto lo vengo escuchando desde que estamos ahí… que no da abasto. No solamente desde ahora; esto pasa desde hace 15-20 años. Es lamentable (…) simplemente no dan abasto los delegados de Libertad Vigilada”.
Osvaldo Gaete, director Corporación Target-Enlace.
La psicóloga Loreto Ditzel explica que el conflicto con el delito genera mayor tensión, ya que se está trabajando en el límite de los sistemas adaptados. Si esto se suma a la sobrecarga, probablemente habrá más funcionarios con burnout. «Cuando hay una baja de dotación personal en un servicio, vas a tener más licencias. Eso está estudiado, lo dice la evidencia. Presentan más licencias, el desempeño empeora, la motivación por el trabajo se deteriora. Por lo tanto, los resultados esperados no se van a lograr”, agrega.